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積極推進營業廳服務精細化
發布日期:2017-04-21

    營業廳是公司對外服務的重要窗口,營業廳人員除了要做好基礎工作外,應該著重注意服務。只有積極推進服務精細化,才能有效促進服務的轉型升級。
    一是要準確切入。實施服務精細化,就要首先對原有的服務進行服務評估,找到薄弱的環節和方面,有選擇、有針對性的的實施如果是制度問題就從完善制度著手,是責任問題就從明晰責任入手,是組織問題就從調整組織結構開始,是員工問題就從提高隊伍素質、加強隊伍建設上下功夫等等。
    二是要精準定策。針對評估所找出來的問題制定相應的措施。對服務中出現的問題進一步細化,量化。哪個動作可以讓用戶更加信賴我們,哪句語言可以讓用戶繼續聽你介紹產品。對所要介紹的產品進行語言規范化,盡量在最短的時間讓客戶了解到產品。
    三是要整體評估。當我們的服務精細化體系運用一段時間后,需要對其進行再次評估,分析成效得失。對不完善的地方加以改進,做到循序漸進。
    讓我們從小事做起,把服務做精做細做好,這便是服務精細化的要義。只有把精細化管理的理念運用到服務實踐中,才能展現出更好服務狀態和效果。

 

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