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拿穩父輩接力棒,創新發展新業務——記高唐分公司楊屯鄉代管員王波
發布日期:2017-06-07

高唐分公司楊屯鄉代管員是一位文質彬彬的“文化站長”。金絲邊的眼鏡,出口成章的談吐讓他在眾多代管員中顯得有些許“格格不入”。他叫王波,四十出頭的他是在2016年接替了年邁的父親“老王站長”,成為了楊屯鄉的新任代管員。

接過了父親的接力棒后,王波站長一絲一毫都沒有松懈,他迅速投入到了鄉鎮管理的各項工作中。前期父親管理的楊屯鄉在高唐分公司各項經營數據都排名靠前,可以說是楊屯鄉的管理已經是井然有序,各項工作開展的也是有條不紊。王波站長接管以后,并沒有墨守成規坐、等、靠。他憑借年輕人敏銳的眼光和超前的思維模式,率先在楊屯鄉找出了幾個地理位置優越且又開通了廣電寬帶業務的村莊,在村里尋找有威望的人,或者是村書記或者是小賣部老板作為代辦員,通過他們幫助續費和宣傳發展公司的新業務。王站長找的這些代辦員都是我們的忠實用戶,他們在使用我們產品和體驗我們服務的同時也成為了我們的義務宣傳員。通過這些代辦員的助力宣傳,楊屯鄉現有寬帶1100余戶,數字電視3500余戶,續費率保持在81%左右。


在維系與代辦員之間關系的同時,王站長在管理自己的安維人員方面也有獨特的一套。他秉持嚴管厚愛的管理方式,對安維人員提出高標準嚴要求,要求他們做好日常主干線路的巡查和維護,防患于未然,把有線電視信號高質量的傳輸到用戶家中,減少線路故障引發的報修數量,進一步提高山東有線的服務質量。用戶報修的數量少了,從而也給自己留出了發展新業務的時間;要求他們在安裝維修時,做到維修及時、安裝規范,并親自到現場抽查,到用戶家中回訪;要求他們在入戶安裝維修的同時,利用與用戶零距離接觸的時機,宣傳發展業務,做到服務發展兩不誤;他還要求安維人員利用工作間隙進村對前期整理的到期轉網用戶進行走訪,了解離網原因和用戶需求并把我們有線的優惠政策和能實現的新節目功能介紹給用戶,對走訪過的異網用戶到期日期都認真做好記錄,為下一步的精準營銷,策反用戶做了充分的準備

在每年重要的傳統節點王波站長都會去安維人員家中,給他們的父母孩子帶點禮品,坐下拉拉家常,有自己能幫助解決的難題他都會第一時間幫忙。這樣的管理模式拉近了他跟安維人員之間的距離,心貼得更近了,工作開展起來也就更順利了。在他們的團結協作、通力配合下,楊屯鄉的各項經營指標在高唐12個鄉鎮站中都遙遙領先。在2016年公司舉辦的續費攻堅大比武活動中,無論是續費率、還是有線電視和寬帶新發展戶,楊屯鄉在持續幾周奪得周冠軍的同時,并最終獲得了高唐分公司農村鄉鎮排名總冠軍的驕人成績。

在我們配合王站長進村駐點時,有一位大娘問:“你們那個戴眼鏡的年輕人呢?他不在這里我不會交錯地方吧?他知道我家是哪一個名字。”這一個樸實無華的問題驗證了王波站長的日常工作做的有多細,一個鄉鎮60多個村將近4000多用戶,他竟然能記住用戶的信息情況。王站長對這個事情是這樣說的:“每一戶都記住是不可能的,每個村里都有幾戶情況比較特殊的用戶,比如說孤寡老人,留守老人或者是貧困家庭,對這種特殊的人群我一般會格外的留心,在續費時上門服務,有時候自己掏錢給他們買點小禮品,讓他們知道咱有線電視是有溫情的正規軍,不是那些沒有售后服務的雜牌部隊,這樣也能提高咱們的知名度”。


是啊,我們山東有線是正規軍,是黨的喉舌。我們為用戶著想,為人民服務。我們的產品質量沒有問題,我們的服務沒有問題,我們的口碑也沒有問題了,那我們的業務開展還會有問題嗎?從維系與代辦員之間的關系到對安維人員的嚴管厚愛再到對特殊用戶群體的點滴關心,王站長這一系列的工作為自己的業務發展鋪平了道路,在接過了父親的接力棒后他用創新的思維使楊屯鄉的業務發展更上了一層樓。

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