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以專業敬業,鑄有線精神
發布日期:2017-07-03

東昌府分公司市場營銷崗的新員工任幗歡在北城營業部實習已經一個多月了。這一個多月,令她感觸最深的就是一線同事們的專業水平與敬業精神。


6月初,由于機頂盒升級,報修的工單數量激增,網格營銷人員全力協助維修。實地入戶上門維修時,會遇到各種各樣的問題,有的用戶不會升級操作,有的是線路故障,有的是機頂盒壞了,有的是裝修時接線錯誤,甚至有的只是沒插電源線。維修老將褚魯剛展示出了超高的專業水平,面對不同用戶的不用問題,都能迅速找到原因進行排除,用戶紛紛對他豎起了大拇指。一位用戶的機頂盒信號經常中斷,褚魯剛檢測了幾遍機頂盒的接線和電源,都沒問題,見房內家具嶄新,裝修時間不長,他大膽推測是制作影視墻時更改了原來的有線信號接口,導致線路連接不良,馬上打開了線盒,重新接線,信號果然恢復正常了。褚魯剛以老道的維修經驗、優秀的專業水平贏得了用戶的青睞。


一次地推活動中,天色已晚,辛苦了一天的同事們正打算撤攤。這時來了一對小夫妻,續了300元的有線續費。在開單據之前,同事們詢問客戶是否同時辦理寬帶業務,介紹了我們的寬帶產品和資費,正好用戶家里的聯通寬帶下個月就到期了,同事反復向用戶解釋,廣電的寬帶與其他運營商不同,看電視不卡頓,不影響手機上網,并且開通后可以暫停等家里網絡到期后再開通使用,暫停期間不收取費用,最后成功打消了小夫妻的疑慮,同意辦理寬帶新裝,但是小兩口說后天家里白天都沒人,今晚必須給安裝好,否則就不辦理了。為了留住用戶,網格經理當機立斷,承諾今晚辦理安裝完畢,安排一位同事帶著光貓的條形碼回到辦公室進行系統錄入,同時聯系安裝人員趕到小區加班安裝,在大家的共同配合下,當晚八點多為用戶完成了安裝,成功拿下了這一單,贏得了用戶的認可與滿意。


在一線工作中,惟有兼具專業與敬業精神,才能長久贏得用戶的滿意。在以后的工作中,任幗歡將以身邊的同事們為榜樣,將有線人專業敬業的精神傳遞下去,用心服務,用專業服務。

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